여러가지 삽질의 기록

아고다를 이용해 자카르타 국제공항 3 터미널에 있는 ANARA 호텔을 예약했다. 그런데 아고다는 저렴한 대신 환불 불가(날짜 변경안됨)로 판매하는데 예약을 하고 보니 호텔 날짜를 하루 늦게 선택한 것이 아닌가? 그래서 그걸 뒤늦게 다음날 깨닫고 날짜 변경에 성공한 내용을 공유하려고 한다..ㅠㅠ

4월 16일 ANARA 호텔을 예약하고 나서 다음날 예약 확인 메일을 보니까, 어 5월 25일이 수요일이 아니었던가? 하면서 보니 목요일이었다

게다가 저렴하게 한다고 환불불가 상품을 선택해 버렸기 때문에 취소를 하면 9만원 가량이 날라가는건데 어떻게 해야하나 생각하면서 인터넷을 찾아보니 아고다 고객센터는 전화통화가 어렵고 메일로 성공했다는 사례를 봐서 메일을 보내보았다.

그러고 나서 먼저 아고다에서 회신이 왔다

안되는건가..? 그리고 곧 호텔에서 메일이 날라왔다

내용을 보니 자기네들은 바우처만 받으니 아고다에 직접 문의해 보란다. 그리고 호텔사이트에 가보니 왓츠앱 아이디가 있어서 추가해서 문의해보니 마찬가지로 같은 대답을 했다. 아고다메일이 한글로 회신 왔으니 해당 사항을 첨부해서 다시 아고다에 메일을 넣어 보았다

호텔은 허용이 된다는 뉘앙스인데.. 아고다에 좀 더 적극적으로 내용을 포함해 보내보았다.

그런데 아고다에서는 스팸메일같은 응답을 보내왔는데 취소 후 재 예약해야한다는 답변을 보내왔다, 그래 그럼 무료취소는 가능한거야? 회신 메일을 보내보았다

그리고 안된다는 메일이 다시 돌아왔다

그래서 열받아서 영문메일을 작성했다.. 호텔은 된다는데 왜 안되는 것이냐.. 취소한다는 것도 아닌데.. KR 고객센터가 아니라 AGODA 고객 센터로 호텔 측 메일 내용을 함께 첨부해서 보내보았다.

다시 한번 아고다 본사 고객서비스 메일로 발송해 보았다.

이 메일을 아침에 보내고 나서 2시간 뒤에 알지 못하는 번호로 전화가 왔는데 받아보니 인도식 영어로 이야기하는 것이 아닌가?? 그래서 대화를 나눠보니 아고다에서 전화했다. 날짜변경을 요구했지 않느냐? 호텔에서 가능하다고 한다 날짜 변경을 정말로 원하는지 물어보았다. 그래서 하루 변경이 맞다고 하고 확인하고 추가금이 든다고 이야기를 했다. 그 뒤에 환불절차를 진행하려는데 인도식 억양이 듣기가 조금 어려워(내가 잘 못들음ㅠㅠ) 하니 한국 고객센터에서 환불 절차 전화를 줄거라고 하고 기다렸다. 그뒤 2시간 후에 다시 전화가 왔고 추가금(1만3천원) 가량을 하고 날짜 변경에 성공했다.

날짜 변경에 약간의 추가금은 발생했지만, 취소해서 전액을 날리지는 않게되어 다행이었다. 아고다에 날짜 변경을 물어보는 것과 동시에 호텔측에도 메일을 보내서 변경 문의를 해보고.. 해당 답변 메일을 첨부해서 보내서 변경을 할 수 있었다. 적어도 한달 정도의 기간은 있는 상태라서 변경은 가능할 것이라 생각했는데 몇번의 메일 오고 간 뒤에야 변경을 할 수 있었고.. 해당 내용을 공유해 본다.. 무작정 변경을 요구하는 것보다, 호텔 측과의 컨텍도 중요하고, 해당 내용을 근거로 보내줘야 수용해서 변경 해주는 것으로 보인다. 적어도 아고다 고객센터에서 전화를 줬고, 한국 아고다에서도 연이어 전화해서 처리를 해준 것 보면 그래도 글로벌 시스템을 갖추고 운영하고 있는 회사구나 하는 생각이 들었다.

앞으론 예약 할 때 날짜 잘 봐야지...ㅠㅠ